Empresa de moda y transformación digital: claves del éxito

El 66% de las empresas de moda y belleza sienten que están poco capacitadas para iniciar una transformación digital, según el I Estudio de Transformación Digital de la Empresa Española. De hecho, el estudio muestra que el sector cuenta con una gran repercusión y fuerza en internet, pero que en el 50% de las empresas de moda no se gestionan correctamente los datos para llevar a cabo la transformación digital. Pese a ello, la importancia del eCommerce en este sector es latente por lo que el 25% de las empresas de moda encuestadas prevé invertir más de 5 millones de euros este 2016 en el proceso de transformación digital.

En este contexto, el claustro de profesores del Programa Especialista en Marketing Digital y eCommerce de Moda de Foro de Economía Digital Business School señala cinco claves para iniciar con éxito la transformación digital de las empresas de moda.

1. La tienda debe ser fácil de encontrar en el entorno digital. Para ello, la marca de moda necesita contar con una estrategia de posicionamiento en buscadores (por ejemplo conociendo cómo usar Google Adwords), acompañada por una estrategia de Inbound Marketing que ayude a atraer al eCommerce a posibles clientes. “No importa cómo de buena sea una marca de moda en el entorno digital si los clientes no son capaces de encontrarla en el buscador. El lanzamiento de un eCommerce debe ir acompañado también de una campaña SEM y SEO”, señala Eric Lehouc, Socio Director de G4 Marketing Online y profesor del programa Especialista en Marketing Digital y eCommerce de Moda de Foro de Economía Digital Business School.

2. El posicionamiento de la marca se debe acompañar con un interfaz en la propia página intuitivo, cómodo y amigable. “La experiencia en el eCommerce no difiere del trato que se daría a un cliente en una tienda física. De hecho, en la tienda online el usuario debe sentirse igual de seguro y acompañado. Hay muchas maneras de conseguirlo, empezando por construir una sensación de emoción y de proximidad con el usuario, contar con una agradable puesta en escena con vídeos, óptima calidad de imágenes, contar con un email, teléfono o chat fácil de encontrar y acceder de atención al cliente y tener en cuenta el Branding de la marca”, apunta Carmen Santamaría, eCommerce Manager de Loewe y profesora del programa.

3. Cada cliente tiene un perfil diferente. Para poder individualizar a cada cliente online, hay que contar con técnicas y herramientas para identificar cada perfil, conocer sus experiencias, sus gustos y sus necesidades. La personalización consigue captar clientes y reducir la tasa de abandono en el carrito de la compra. Tal y como señala Francisco Carrero, CEO y Co-founder de BrainSINS y miembro del claustro del programa, “la transformación digital debe incluir una estrategia de marketing in-site y de gestión de clientes, con el fin de poder incrementar el valor medio del carrito de la compra y fomentar la fidelización de los clientes.”

4. “Los usuarios buscan y necesitan la usabilidad multi-dispositivos”, explica Pedro Salazar, Online Marketing Manager de pepe Jeans London y profesor del programa. Una de las muchas ventajas del eCommerce es que permite el acceso desde diferentes lugares y pantallas. Es decir, los usuarios buscan una experiencia omnichannel, como poder visitar la tienda de moda online indistintamente desde el PC, Smartphone o tableta, así mismo poder observar los productos, realizar pagos de manera segura y rellenar formularios.

5. Por último, a la hora de llevar a cabo la transformación digital de una empresa de moda hay que contar con profesionales expertos en el tema. El éxito de la implantación del eCommerce dependerá de tener una clara estrategia de negocio y una metodología establecida. Además, de conocimientos en marketing digital, customer centric, KPI’s, SEM y SEO, redes sociales, Mobile Commerce, gestión de logística y cadena de suministros, y de plan de comunicación.

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